BAM Karaoké Box : un karaoké chic et moderne
Lors d'une visite au Japon en 2011, le fondateur de BAM Karaoke Box, Arnaud Studer, a écumé les salles de karaokés, si renommées au pays du soleil levant. De retour à Paris, Arnaud a cherché en vain une expérience similaire. Il décide alors de mettre de côté sa carrière dans la finance et de lancer un nouveau concept revisité de karaoké et de bar à cocktails dans la capitale. Un premier succès qui entraîne l'ouverture de cinq autres établissements à Paris et Bordeaux.
Type d’établissement
Produit
Emplacement
8 bars à cocktails et 65 salles de karaoké en Europe (France, Espagne)
Une attention portée à chaque détail
Offrant une expérience haut de gamme,le plus grand défi pour BAM Karaoke Box était d'être en mesure de fournir la même qualité de résultats, quelle que soit l'heure de la journée ou l'endroit.
« Les clients réservent des salles à l'avance, généralement pour une grande soirée, qu'il s'agisse d'un anniversaire ou d'un événement d'entreprise. Ils s'attendent à de la qualité, ce qui peut créer beaucoup de pression lorsque vous avez plusieurs salles et que tout doit fonctionner comme prévu, tous les jours », explique Arnaud Studer, PDG et fondateur de BAM Karaoke Box
« Il est très rare de trouver un partenaire avec lequel on peut travailler sur le long terme. Avec Lightspeed, nous oublions presque que nous utilisons la plateforme parce que nous n'avons aucun problème avec elle, ce qui est formidable ».
Personnalisation de la relation client : un enjeu majeur
BAM Karaoke Box souhaitait améliorer l'expérience de ses clients: l'utilisation de l'API de Lightspeed leur a permis d'atteindre cet objectif.
« Nous ne souhaitions pas que les clients aient à quitter la salle de karaoké pour aller au bar. Nous avons donc utilisé l'API de Lightspeed pour créer un système de commande dans la salle où les clients peuvent tout commander via un iPad. »
BAM Karaoke Box rehausse l'expérience du karaoké avec ses boissons et ses snacks gourmets, des plateaux de charcuterie aux plateaux de fromages en passant par ses cocktails à base de saké - un clin d'œil à ceux qu'Arnaud a sirotés au Japon.
Une approche centrée sur le client
En utilisant l'API de Lightspeed pour créer un système de commande dans la salle de karaoké, BAM Karaoke Box est en mesure de simplifier l'expérience client - sans interrompre une partie en cours !
« Lorsque les clients ont deux heures à passer dans leur salle de karaoké privée, ils ne veulent pas la quitter, même pour deux minutes, parce qu'ils ne souhaitent pas interrompre une partie engagée.
Grâce à la commande en salle, les clients peuvent se faire livrer directement leurs boissons et leur repas. C'est une question d'expérience client ».
En plus d'améliorer l'expérience des clients, ce système de commande fluide est également plus efficace pour le personnel, qui n'a pas à naviguer entre chaque salle pour la prise de commande.
Des rapports de performances clés pour optimiser son activité
Les données sont essentielles pour déceler ce qui fonctionne et les axes d'amélioration à apporter : avec Lightspeed Restaurant, le groupe s'appuie sur des rapports de performance au format concis et synthétique.
« L'une de nos fonctionnalités préférées est la quantité de données que nous pouvons récupérer dans le back-office, et le fait que nous puissions exporter ces données et les analyser comme nous le souhaitons ».
« Il ne s'agit pas seulement d'encaisser et de suivre son chiffre d'affaires, mais aussi de comprendre comment on a obtenu ces résultats, la répartition de ce qui a été dépensé et d'avoir accès à toutes ces données dans une feuille Excel, ce qui est très important ».
Des projets ambitieux
Avec une ouverture prévue à Londres d'ici fin 2023, BAM Karaoke Box est en plein essor, mais, ce qui rend Arnaud le plus fier, ce sont les opportunités d'emploi que BAM Karaoke Box a créées.
« Je suis très fier d'avoir pu créer 120 emplois et d'avoir mis sur pied un nouveau type de divertissement qui permette aux gens de passer un moment convivial et de s'amuser.»
« L'une de nos fonctionnalités préférées est la quantité de données que nous pouvons récupérer dans le back-office, et le fait que nous puissions exporter ces données et les analyser comme nous le souhaitons . »Arnaud Studer, PDG et fondateur de BAM Karaoke Box
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Crédits photos : BAM Karaoke Box